情報確認日：2026年11月10日（日本時間）
NTTドコモは、緊急メンテナンスで止めていたMy docomoの手続きを、11月9日午後3時ごろから順次再開しました。契約内容の確認などができるようになりましたが、一部の手続きとドコモオンラインショップは引き続き停止しています。
今回の要点
- My docomoでは、契約内容の確認など、安全性を確認できた手続きから再開しました。
- ahamoから別のプランへの変更や、ファミリー割引への新規申し込みなどは、引き続きMy docomoで利用できません。
- ドコモオンラインショップでは、スマートフォンの購入や機種変更の手続きができません。
My docomoでできることと、まだできないこと
My docomoは、現在の料金プランや契約中のサービスを確認したり、契約内容を変更したりする窓口です。ドコモは11月4日に外部からの不正アクセスを確認し、5日午前1時5分ごろに手続きを停止しました。その後、確認した侵入経路に対策を施し、安全性を確認できた手続きの受付を再開しました。
11月9日午後5時30分時点のドコモの案内では、次の手続きが引き続き停止しています。
- あんしんセキュリティの変更・解約、smartあんしん補償の利用・交換
- ドコモのコンテンツ決済や、d払いの支払い方法・残高の送受け取りにかかっている利用停止の解除
- ファミリー割引と一括請求の新規申し込み、回線の追加、グループからの離脱
- ahamoから別の料金プランへの変更、JALモバイルオプションの申し込み・廃止
ドコモの対象プランからahamoへ変更する場合は、ahamoの公式サイトで手続きできます。
スマホの購入や機種変更を急ぐ場合
ドコモオンラインショップは緊急メンテナンス中です。ドコモショップや家電量販店などの店頭で手続きできる場合があるため、購入を急ぐ方は、希望機種の在庫や手続きにかかる費用を来店前に店舗へ確認しておくと安心です。
11月10日の確認時点で、ドコモオンラインショップや、停止が続くMy docomoの手続きの再開時期は公表されていません。
